Tepic, Nayarit.- Con una trayectoria impecable al servicio de los derechohabientes del ISSSTE Nayarit, el odontólogo Alejandro Magdaleno ha sido uno de los servidores públicos más reconocidos, por prestar su atención de forma humana y sensible, ganándose la confianza de sus pacientes.
En clínicas y hospitales del ISSSTE, existe un programa consistente en recibir las quejas, sugerencias y felicitaciones al personal por medio de un buzón colocado de manera estratégica, donde se recoge de manera directa la opinión de los usuarios, programa exitoso que permite apuntalar las fortalezas y superar las debilidades en el trato hacia el derechohabiente.
Como resultado de esta acción, el doctor Alejandro Magdaleno obtuvo el mayor número de felicitaciones, aunque cabe destacar que no es la primera vez que los obtiene; es él mismo quien narra cómo fue que llegó a esta institución:
“Ingresé al Instituto hace 40 años, cuando apenas tenía 24 años de edad; empecé en el área de cocina donde estuve aproximadamente 3 años y medio; luego en Vigencia de Derechos como encargado del departamento, tuve un puesto más que fue de confianza en Servicios Generales y de ahí ya me fui comisionado a CATRA en el servicio de Odontología, donde duré aproximadamente 7 años”.
Posteriormente, el doctor Magdaleno estuvo en el departamento de Programación y Presupuesto en la delegación del ISSSTE, de donde finalmente salió para obtener su plaza en CATRA y ahí, desempeña desde hace 32 años la profesión de sus amores, donde pone en práctica sus valores de atención de calidad y ética profesional.
“Siempre que llevaba yo a atención, particularmente a mi madre y mis demás familiares, pensaba en la atención que me gustaría me dieran, entonces, si quiero que tengan buena atención yo también tengo que darla”.
Para el doctor Alejandro Magdaleno el hecho de ser reconocido por la propia derechohabiencia no es motivo de presunción; al contrario, es una motivación para seguir haciendo su trabajo como hasta el día de hoy, no solo con los pacientes en general, también con sus compañeros de ISSSTE, a quienes dice, ve como una familia:
“Somos una familia, familia ISSSTE, también trato de brindar atención especial a mis compañeros, porque somos servidores de los servidores; mi recomendación es que siempre nos pongamos en los zapatos del paciente, poner el ejemplo para recibir un trato similar, que el buzón ahora también sea el medio para felicitar y no solo para recibir quejas de los pacientes es fabuloso”, finalizó.